ISO 9001:2008 Turizm sektöründe oldukça bilinen bir kavram. Bugün bir çok Turizm şirketi belgesini almış veya başlamak için karar aşamasındadır.
Bu kadar yaygın olmasına rağmen Kalite Yönetim Sisteminin öneminin bilincine henüz varılmamıştır. Bu sistemi başarıyla uygulayan şirket sayısı, varolan belgelendirilmiş şirketler düşünüldüğünde bir elin parmaklarını geçmiyor.Yanlış ve eksik uygulamalardan kaynaklanan bu durum ne yazık ki sisteme mal edilip Kalite Yönetim Sistemi gereksiz, çalışmaları aksatan doküman yığını olarak görülüyor.
Bu duruma sebep olan en önemli etken, Belgelendirme kuruluşlarının uygunsuzluklara rağmen belgelendirme gerçekleştirilmesi veya sürekli iyileştirmeyi benimsememiş kuruluşların uygunluğunu tescillendirmeye devam etmesidir. ( hakkıyla bu işi yapan şirketleri tenzih ederim) Elbette Kalite Yönetim Sistemini, ihalelere katılmak için alması gereken bir belge , bir rekabet aracı veya bir reklam malzemesi olarak gören şirketlerin buna itirazı olmayacaktır.
Öyleyse ISO 9001:2008 nedir? Şirketimize ne yarar sağlayacaktır?
ISO, ulusal standart hazırlama kuruluşlarını bünyesinde toplayan, Merkezi İşviçre’de bulunan sivil bir federasyondur . Misyonu, yaptığı standardizasyon çalışmaları sonucu, tüm dünyada standardizasyonu teşvik etmek, sanayiye, ticarete ve tüketicilere katkılar sağlamak, bilimsel, teknolojik faaliyetlerde işbirliğini geliştirmek , ürün ve hizmetlerin uluslararası dolaşımını sağlamaktır. ISO 9001: 2008 tüm dünyada uygulanan yönetim sistemi standardıdır. Bu belgeyi alan firmalar , müşterilerine ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanacağının garantisini verir.
Bu standardın iç ve dış yararlar olmak üzere bir çok yararı bulunmaktadır. Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması , prestij, rekabet, müşteri memnuniyetinde ve sürekliliğinde artış, hata oranlarında azalma, kontrollerin etkin olarak yapılmasının sağlanması, iyi tedarikçi ilişkileri, işletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde kolaylık sağlanması, kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması gibi.
Turizmde rekabet ortamının hızla artması nedeniyle yaşanılan zorluklar, yönetim sistemimizi bir kez daha gözden geçirmemizi gerekmektedir. Sürekli iyileştirmeyi benimsememiş , eğitimlerin yetersiz kaldığı ve personelin tam katılımının sağlanmadığı bir şirketin, bu rekabet ortamında dayanma şansı yoktur. Süreçlerinizi yönetemiyorsanız, iyileştirme yapamazsınız.
Peki ISO 9001 belgesi almış tüm işletmeler tüm sorunlarını çözmüş müdür? Ne yazık ki hayır. Fakat bunun sebebi standard işe yaramadığı için değil, uygulamanın yetersiz olmasından kaynaklanmaktadır. Siz bu standardı dokümantasyondan ibaret görürseniz, elbette alacağınız belge duvarınızı süslemekten öteye gitmeyecektir. Bu aktardıklarım çok rahat test edilebilecek şeylerdir. Örneğin bugün belge sahibi 100 turizm işletmesini ziyarete gidin. 98 inde işletmenin Kalite Politikasını personeline sorun. İddia ediyorum 98 inde yanıt “bilmiyorum”olacaktır..
Turizm sektörü, dünyada ki sektörler arasında, gelişmeye ve yenilenmeye sürekli ihtiyaç duyan, gözden kaçırılan detayların aslında çok büyük bir sorun olduğu gözlemlenen, fakat yenilik ve gelişim açısından belirsiz bir süreç izleyen bu yüzdende soruna ve eksikliğe açık olan dev bir sektördür. “Büyük dağın başından kar eksik olmaz.” Sözü ise bu sektör içindir adeta. Günümüzün dünyası görsellik olmakta, görsel olmayan şeylerin değeri ile pek ilgilenilmemektedir. Turizm sektörü de bu bağlamda görselliği en ön planda olan sektörlerden birisidir. Ama görsellikle sorunlar çözümlenememektedir.
